Všeobecné podmínky
Všeobecné smluvní podmínky cestovní kanceláře Luděk Revenda – CEKARE, se sídlem Praha 4, A. Staška 20 (provozovna Praha 4, Antala Staška 22) dále jen CK jsou platné pro všechny zájezdy, pobyty a služby cestovního ruchu CK. Smluvní vztah mezi CK CEKARE (pořadatelem zájezdu) a zákazníkem se řídí ustanovením zákona č. 159/99 Sb., občanského zákoníku č. 40/1964 Sb., cestovní smlouvou a dalšími sjednanými podmínkami.
1. Cestovní smlouva
Cestovní smlouva může být uzavřena přímo v kanceláři CK nebo prostřednictvím jejího obchodního zástupce – prodejce. Prodejce jedná na základě uzavřené obchodní smlouvy.
Zákazník může před odjezdem oznámit (nejdéle den před odjezdem), že se zájezdu místo něho zúčastní jiná osoba, která splňuje stejné podmínky jako zákazník.
2. Účastník zájezdu
Účastníkem zájezdu se rozumí každý zákazník, který má objednané a řádně zaplacené služby. Účastníkem může být i osoba mladší 18 let, ale pouze se souhlasem odpovědného zástupce.
3. Cena zájezdu
Ceny zájezdu (služeb) jsou přesně vymezeny v nabídkovém katalogu a zahrnují služby, které jsou pro každý zájezd přesně specifi kovány. Ceny zájezdu byly kalkulovány k 1. 8. 2011.
Úhrada ceny zájezdu:
Zálohu ve výši 50 % skládá klient při podpisu cestovní smlouvy (není-li stanoveno jinak). Dokladem o složení zálohy je pokladní stvrzenka či stvrzenka z platebního terminálu, v případě platby převodem z účtu je dokladem výpis z účtu dokládající odeslání částky.
Doplatek zájezdu je klient povinen zaplatit nejpozději 30 dnů před odjezdem zájezdu. Nedodržení tohoto termínu je považováno za porušení cestovní smlouvy a cestovní kancelář je oprávněna odstoupit od smlouvy.
Je-li účastník přihlášen na zájezd v době kratší 30 dnů před odjezdem, je povinen při podpisu cestovní smlouvy uhradit plnou výši ceny zájezdu.
4. Zvýšení ceny zájezdu
Cestovní kancelář je oprávněna jednostranným úkonem zvýšit cenu zájezdu, jestliže je zároveň přesně stanoven způsob výpočtu zvýšení ceny. Cena zájezdu uvedená v cestovní smlouvě však nesmí být jednostranně zvýšena během 20 dnů před zahájením zájezdu. Cenu lze podle této úpravy zvýšit jen v případě, že dojde ke zvýšení:
a) ceny za dopravu včetně pohonných hmot
b) plateb spojených s dopravou
c) směnného kurzu české koruny použitého pro stanovení ceny zájezdu v průměru o více než 10 %, pokud k této změně dojde nejdéle 20 dnů před odjezdem zájezdu, jinak cestovní kancelář nemá nárok účtovat klientovi cenový rozdíl zájezdu.
5. Změna podmínek cestovní smlouvy
a) ze strany cestovní kanceláře
Je-li cestovní kancelář nucena z objektivních důvodů před zahájením zájezdu změnit podmínky smlouvy, může navrhnout zákazníkovi změnu cestovní smlouvy. Pokud navrhovaná změna cestovní smlouvy vede i ke změně ceny zájezdu, musí být v návrhu nová cena uvedena.
Navrhne-li cestovní kancelář změnu cestovní smlouvy podle předchozího odstavce, má zákazník právo se rozhodnout, zda bude se změnou cestovní smlouvy souhlasit, nebo zda od cestovní smlouvy odstoupí. Pokud zákazník ve lhůtě určené cestovní kanceláří, která nesmí být kratší než 5 dnů od doručení návrhu na změnu cestovní smlouvy zákazníkovi od smlouvy neodstoupí, má se za to, že s její změnou souhlasí.
Cestovní kancelář je oprávněna provést účelné programové změny, zejména z důvodů organizačních nebo klimatických (např. jiná časová posloupnost navštívených míst, změna trasy z časových důvodů). Tyto programové změny provádí cestovní kancelář zásadně s cílem zajistit bezproblémový průběh zájezdu. Rozsah a kvalita poskytovaných služeb musí být v úhrnu zachována a cena zájezdu se z důvodu provedení uvedených změn nemění. Tyto změny oznamuje cestovní kancelář zákazníkovi bez zbytečného odkladu. Zákazník nemá v těchto případech právo odstoupit od smlouvy bez povinnosti uhradit odstupné, ledaže jde o změny podstatné. Podstatnými změnami se rozumí: posunutí začátku nebo ukončení akce o více než 24 hodin, zásadní změna místa ubytování, významná úprava programu, cíl trasy zájezdu (týká-li se více než 20 % doby jeho trvání).
b) ze strany zákazníka
Před zahájením zájezdu může zákazník písemně oznámit, že se zájezdu místo něho zúčastní jiná osoba v oznámení uvedená. Dnem doručení tohoto oznámení se osoba v něm uvedená stává zákazníkem. Oznámení musí mít tyto náležitosti: prohlášení, že nový zákazník souhlasí s uzavřenou smlouvou.
Původní a nový zákazník společně a nerozdílně odpovídají za zaplacení ceny zájezdu a úhradu manipulačního poplatku podle této smlouvy, popřípadě nákladů spojených s překnihováním.
6. Odstoupení od smlouvy
a) ze strany cestovní kanceláře
Cestovní kancelář může před zahájením zájezdu od cestovní smlouvy odstoupit jen z důvodu zrušení zájezdu nebo z důvodu porušení smluvní povinnosti zákazníkem. Odstoupí-li cestovní kancelář od smlouvy před zahájením zájezdu z důvodu porušení povinnosti zákazníkem, je zákazník povinen zaplatit cestovní kanceláři níže stanovené stornopoplatky a cestovní kancelář je povinna vrátit zákazníkovi vše, co od něj obdržela na úhradu ceny zájezdu podle zrušené cestovní smlouvy. Odstoupila-li cestovní kancelář od cestovní smlouvy z důvodu zrušení zájezdu před jeho zahájením (např. při neobsazenosti zájezdu nebo při zablokování termínu ze strany zahraničního partnera), má zákazník právo požadovat, aby mu cestovní kancelář na základě nové cestovní smlouvy poskytla jiný zájezd nejméně v kvalitě odpovídající původní cestovní smlouvě, může-li cestovní kancelář takový zájezd nabídnout.
b) ze strany zákazníka
Zákazník může odstoupit od smlouvy kdykoli za podmínek stanovených touto smlouvou. Odstoupí-li zákazník od cestovní smlouvy na základě nesouhlasu se změnou cestovní smlouvy, kterou navrhla cestovní kancelář z objektivních důvodů, má zákazník právo požadovat, aby mu cestovní kancelář na základě nové cestovní smlouvy poskytla jiný zájezd nejméně v kvalitě odpovídající původní cestovní smlouvě, může-li cestovní kancelář takový zájezd nabídnout. Odstoupí-li zákazník od smlouvy svévolně, je povinen zaplatit cestovní kanceláři níže stanovené odstupné (stornopoplatek) a cestovní kancelář je povinna vrátit zákazníkovi vše, co od něj obdržela na úhradu ceny zájezdu podle zrušené cestovní smlouvy.
Je-li důvodem odstoupení zákazníka od cestovní smlouvy porušení povinnosti cestovní kanceláře stanovené cestovní smlouvou nebo zákonem, nebo nedojde-li k uzavření nové cestovní smlouvy v případě, že zákazník nepřistoupil na změnu původně sjednané smlouvy, je cestovní kancelář povinna bez zbytečného odkladu vrátit zákazníkovi, co od něho obdržela na úhradu ceny zájezdu podle zrušené cestovní smlouvy, aniž by byl zákazník povinen platit cestovní kanceláři stornopoplatky.
c) společná ustanovení
Při uzavření nové cestovní smlouvy se v uvedených případech platby uskutečněné a na základě původní cestovní smlouvy považují za platby podle nové cestovní smlouvy. Je-li cena nového zájezdu nižší, než již uskutečněné platby podle předchozí věty, je cestovní kancelář povinna tento rozdíl bez zbytečného odkladu zákazníkovi vrátit.
7. Vyloučení ze zájezdu
Cestovní kancelář si vyhrazuje právo vyloučit ze zájezdu účastníka, který svým chováním a jednáním během zájezdu (i dopravy- viz přepravní řád) závažně nebo opakovaně narušuje průběh zájezdu.
Zákazník vyloučený z výše uvedených důvodů nemá právo na dodatečnou kompenzaci nevyužitých služeb a cestovní kancelář nenese odpovědnost za dodatečné náklady, které vzniknou vyloučením ze zájezdu.
8. Stornopoplatky
V případech, kdy dle cestovní smlouvy vznikne povinnost zákazníka uhradit cestovní kanceláři stornopoplatky, se jejich výše určuje podle počtu dnů od rozhodné skutečnosti, která zakládá povinnost k jejich úhradě, do počátku zájezdu (poskytnutí první služby).
Výše odstupného za každou osobu činí:
- 40 dní a více před konáním zájezdu …… 30 % z celkové ceny zájezdu
- 39 dní až 21 dní před konáním zájezdu …… 50 % z celkové ceny zájezdu
- 20 dní až 11 dní před konáním zájezdu …… 70 % z celkové ceny zájezdu
- 10 dní až 3 dny před konáním zájezdu …… 90 % z celkové ceny zájezdu
- 2 dny a méně před konáním zájezdu …… 100 % z celkové ceny zájezdu.
Dnem konání zájezdu se rozumí:
a) v případě dopravy autobusem den nástupu na přepravu
b) v případě vlastní dopravy den nástupu ubytování.
9. Reklamace
Každý klient má právo na jakoukoli stížnost či reklamaci služeb. Reklamaci přijímá zástupce CK ihned na místě zájezdu nebo vedoucí kanceláře v Praze – a to písemně do 3 měsíců po ukončení zájezdu.